Kasang Pangarep, el hijo menor del presidente Joko Widodo (Jokowi), tuvo una mala experiencia con un vuelo de Batik Air cuando su equipaje se perdió en el aeropuerto de Kuala Namu en Medan, aunque su vuelo estaba destinado a Surabaya.
La maleta en sí fue encontrada y devuelta abierta. Batik Air también se disculpó por el desafortunado incidente. Pero, ¿y si la maleta se pierde?
Como pasajero aéreo, tiene derechos que la aerolínea debe respetar. La experiencia de perder el equipaje debe ser muy problemática y molesta.
Cuando espera una maleta o un producto en una maleta que no aparece en la cinta transportadora se arrastra durante mucho tiempo, por supuesto, se molesta y confunde.
Es posible que el equipaje pueda transportarse en otras rutas, como en Kaishan. También existe la posibilidad de que te quede en el aeropuerto de salida o alguien te lleva. Pase lo que pase, las aerolíneas deben ser responsables.
La cuenta oficial de Angkasa Pura Instagram enumera las reglas con respecto al equipaje perdido o dañado de los pasajeros de los aviones. En caso de pérdida de equipaje, la aerolínea en cuestión debe cumplir con sus obligaciones.
También se han ajustado las disposiciones de equipaje, una de las cuales es la Ordenanza de responsabilidad del transporte No. 77 de 2022, que establece una compensación por daños al equipaje de los pasajeros.
El artículo 2 de las regulaciones del Ministerio de Comunicaciones establece que el transportista que opera la aeronave, en este caso, la aerolínea, es responsable de la pérdida o daños al equipaje de mano, así como pérdidas, destrucción o daños al equipaje controlado.
Con respecto al monto de la compensación prevista en el Artículo 5, el párrafo 1, por la pérdida del equipaje facturado o el contenido de equipaje a cuadros o equipaje a control dañado, los pasajeros serán compensados ​​por la cantidad de IDR 200,000 por kilogramo, hasta una compensación máxima de IDR 4 millones por pasajero.
Los pasajeros de las aerolíneas cuyo equipaje revisado está dañado serán compensados ​​de acuerdo con el tipo, la forma, el tamaño y la marca de equipaje revisado. El equipaje se considera perdido si no se encuentra dentro de los 14 días a partir de la fecha y hora de la llegada del pasajero al aeropuerto de destino.
El párrafo 3 del mismo artículo establece que el transportista está obligado a pagarle al pasajero una tarifa de espera de IDR 200,000 por día para el equipaje facturado que no se encuentra o declarado perdido, dentro de un período máximo de tres días calendario.
Sin embargo, el reglamento también establece que las aerolíneas están exentas de los requisitos de objetos de valor almacenados en equipaje a cuadros (a menos que el pasajero declare y demuestre que hay objetos de valor en el equipaje facturado en el check-in y el transportista acepta llevarlos, por lo general, las aerolíneas requieren que los pasajeros aseguren su equipaje.