Kasang Pangarep, el hijo menor del presidente Joko Widodo (Jokowi), tuvo una mala experiencia con un vuelo de Batik Air cuando su equipaje se perdió en el aeropuerto de Kuala Namu en Medan, aunque su vuelo tenía como destino Surabaya.
La maleta fue encontrada y devuelta abierta. Batik Air también se disculpó por el lamentable incidente. Pero ¿qué pasa si la maleta se pierde?
Como pasajero aéreo, tiene derechos que la aerolínea debe respetar. La experiencia de perder su equipaje debe ser muy molesta y problemática.
Cuando la espera de una maleta o de un producto en una maleta que no aparece en la cinta transportadora se prolonga durante mucho tiempo, naturalmente uno se enfada y se confunde.
Es posible que se transporte equipaje en otras rutas, como en Kaishan. También existe la posibilidad de que lo dejen en el aeropuerto de salida o que alguien lo lleve. Pase lo que pase, las aerolíneas deben asumir su responsabilidad.
La cuenta oficial de Instagram de Angkasa Pura detalla las normas sobre el equipaje perdido o dañado de los pasajeros de avión. En caso de pérdida de equipaje, la aerolínea en cuestión debe cumplir con sus obligaciones.
También se han modificado las disposiciones sobre equipaje, una de las cuales es la Ordenanza de Responsabilidad del Transporte Nº 77 de 2022, que prevé indemnizaciones por daños al equipaje de los pasajeros.
El artículo 2 del reglamento del Ministerio de Comunicaciones establece que el transportista que opera la aeronave, en este caso la línea aérea, es responsable por la pérdida o daño del equipaje de mano, así como por la pérdida, destrucción o daño del equipaje facturado.
Respecto al importe de la indemnización prevista en el artículo 5, apartado 1, por la pérdida del equipaje facturado o del contenido del equipaje facturado o por daños en el equipaje facturado, los pasajeros serán indemnizados con una cantidad de 200.000 IDR por kilogramo, hasta una indemnización máxima de 4 millones de IDR por pasajero.
Los pasajeros de aerolíneas cuyo equipaje facturado resulte dañado recibirán una compensación según el tipo, forma, tamaño y marca del mismo. El equipaje se considera perdido si no se encuentra dentro de los 14 días posteriores a la fecha y hora de llegada del pasajero al aeropuerto de destino.
El párrafo 3 del mismo artículo establece que el transportista está obligado a pagar al pasajero una tarifa de espera de 200.000 IDR por día por el equipaje facturado que no se encuentre o se declare perdido, en un plazo máximo de tres días naturales.
Sin embargo, el reglamento también prevé que las aerolíneas están exentas del requisito de guardar objetos de valor en el equipaje facturado (a menos que el pasajero declare y demuestre que hay objetos de valor en el equipaje facturado en el momento del check-in y el transportista acepte transportarlos, normalmente las aerolíneas exigen a los pasajeros que aseguren su equipaje.